Refund policy

Nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí tienes los pasos para realizar una devolución.

1. Derecho de Desistimiento: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

2. Condiciones del Producto: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, solo se aceptarán devoluciones de tés, infusiones y matcha si el envase no ha sido abierto y conserva el sello de seguridad intacto. Los accesorios (tazas e infusores) deben devolverse en su embalaje original y sin signos de uso.

3. Proceso de Devolución:

   1. Escríbenos a infotemaniac@gmail.com indicando tu número de pedido.

   2. Te facilitaremos las instrucciones para el envío.

4. Costes de Devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

5. Reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Productos Defectuosos: Si recibes un producto en mal estado, envíanos una foto en las primeras 24 horas tras la recepción y gestionaremos el cambio o reembolso sin coste alguno para ti.